Los problemas de comunicaci\u00f3n en las instituciones hospitalarias pueden constituir un factor de importancia que afecta variables tan importantes como estancia, la resoluci\u00f3n de una condici\u00f3n, la indicaci\u00f3n de un tratamiento correcto o la continuidad asistencial.<\/p>\n
El tipo y naturaleza de la comunicaci\u00f3n entre servicios y dentro de los mismos puede desembocar en incidentes molestos o incluso perjudiciales. No se trata solo de incomodidades organizativas. En un hospital, una informaci\u00f3n que no llega, llega tarde o llega mal puede tener consecuencias cl\u00ednicas.<\/p>\n
Los incidentes reportados o silenciosos, pueden tener serias consecuencias administrativas, pero sobre todo y de manera significativa, consecuencias cl\u00ednicas.<\/p>\n
De la ocurrencia de estos incidentes podemos extraer varias conclusiones. En primer lugar, pueden ser producto de la desinformaci\u00f3n sist\u00e9mica del hospital. La palabra inform\u00e1tica\u00a0<\/strong>viene de la combinaci\u00f3n de 2 palabras: Informaci\u00f3n<\/em> y autom\u00e1tica<\/em>. Informaci\u00f3n no es solo datos. Implica datos\u00a0organizados<\/em> y entregados al usuario de manera comprensible y \u00fatil.<\/p>\n En ciertos hospitales la inform\u00e1tica no cumple con su definici\u00f3n fundacional, o para ser ben\u00e9volos, la cumple poco. Es una deficiencia sist\u00e9mica e inveterada. Lo que deber\u00eda ser un sistema termina dependiente de una serie de atajos, presunciones, favores, dudosos h\u00e1bitos, memoria individual o buena voluntad.<\/p>\n La segunda conclusi\u00f3n es que \u00a0la informaci\u00f3n deber\u00eda ir en dos o m\u00e1s sentidos. Con los sistemas inform\u00e1ticos tendr\u00eda que ser sencillo acceder a ciertos servicios, hacer que un especialista se entere de de una solicitud de valoraci\u00f3n, activar un circuito asistencial o un protocolo. Que la informaci\u00f3n llegue a su destino y haya consecuencias. La petici\u00f3n entra en el sistema, llega a su destino, genera una respuesta y tiene trazabilidad.<\/p>\n No obstante, seguimos dependiendo, m\u00e1s veces de las que quisi\u00e9ramos, de la voluntad, disposici\u00f3n, jerarqu\u00eda informal, experiencia o \u00e1nimo – todas caracter\u00edsticas subjetivas – para lograr que esas respuestas se activen. Cuando un proceso cl\u00ednico depende de factores tan variables, el problema no es solo humano. Es, sobre todo, organizativo.<\/p>\n La tercera conclusi\u00f3n casi es parad\u00f3jica. Contando con equipos de \u00faltima o pen\u00faltima generaci\u00f3n (smartphones) el hospital sigue apostando por soluciones arcaicas: papeles y \u201cbuscapersonas<\/em>\u201d o \u201cpager<\/em>\u201d o \u201cbuscas<\/em>\u201d, como se quiera llamar. La cotidianeidad supera a la tecnolog\u00eda funcional del hospital.<\/p>\n La cuarta conclusi\u00f3n es que, as\u00ed como no hay acceso f\u00e1cil y r\u00e1pido a los protocolos, de muchos de los cuales se desconoce su existencia, tampoco hay acceso a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de los servicios y especialidades. Es decir, la informaci\u00f3n operativa b\u00e1sica est\u00e1 ausente o, peor, escondida en las entra\u00f1as del sistema de acceso. Quienes conocen algunos, lo hacen por repetici\u00f3n, costumbre o porque se han buscado la manera a su propia suerte. Durante el d\u00eda puede haber apoyo de algunos recursos humanos administrativos designados, pero luego, en el periodo de menos respaldo pero m\u00e1s complejo, no hay a qui\u00e9n preguntar y los administrativos que quedan a cargo no est\u00e1n formados o no tienen esa informaci\u00f3n. Eso implica fragilidad y vulnerabilidad.<\/span><\/p>\n En definitiva, la falta de comunicaci\u00f3n, la degradaci\u00f3n del canal informativo y el uso inadecuado de herramientas obsoletas contribuyen a hacer m\u00e1s lento, m\u00e1s inseguro y m\u00e1s frustrante el trabajo hospitalario. Tambi\u00e9n generan una paradoja conocida: profesionales altamente cualificados, tratando problemas cl\u00ednicos complejos, pierden tiempo y energ\u00eda en resolver tareas b\u00e1sicas de localizaci\u00f3n, contacto y transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n.<\/p>\n El hospital moderno no puede seguir funcionando como una suma de islas conectadas por papeles, memorias individuales y llamadas azarosas. La comunicaci\u00f3n cl\u00ednica debe ser estructurada, trazable, accesible y bidireccional. No por comodidad administrativa, sino por seguridad del paciente.<\/p>\n \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Destinos y respuestas<\/h3>\n
Paradojas<\/h3>\n
Las consecuencias<\/h3>\n